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- 常见问题
- 售后服务
- 电池信息查询
常见问题
1. 电小二户外电源在同行产品品类中处于什么位置？
由工信部立项，中国电子技术标准化研究院与华宝新能源（电小二母公司）共同起草“便携式锂离子电池储能电源技术规范”
2. 电小二户外电源应用场景有哪些?
电小二户外电源多种接口解决多种设备的供电问题，满足大功率大容量的电源应用，适用于摄影、摄像、VR拍摄、无人机、手机、电脑、车载冰箱等户外用电。在户外场景的应用中：休闲娱乐，家庭应急用电、牧民生活，抢险救援，军警野战装备，环境监测、测绘勘探等户外工作，面临电力短缺的问题，而那些是固定电网和普通的移动电源无法实现的，电小二户外电源可解决此类应用场景设备的用电问题。
3. 便携式锂离子户外电源相比传统汽油发电机，有哪些优点？
便携式锂离子户外电源使用中安静，环保不依赖于汽油，可通过市电，车充线及太阳能板充电
4. 如何大致估计充电设备的运行时间？
通过使用设备的功率来估计运行时间，如插入的设备的功率为100W，产品容量Wh*0.85/设备功率=运行时间（小时）。例如户外是源-400电池容量为414Wh，414Wh*0.85/100=3.5小时(0.85表示转换效率，因为产品在充电期间将损耗少量能量，且不同的设备不同功率转换效率也不同，在0.7-0.9之间浮动)
5.如何使用太阳能板？
使用电小二可选的太阳能电池板，只需插入面板，就可以轻松对产品进行太阳能充电。尽管自然光的强度与理论计算有差异，太阳能电池板的效率在多云或有风的情况下会降低，但太阳能电池板仍然可以从太阳中收集有效电力。
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常见问题
1. 电小二户外电源在同行产品品类中处于什么位置？
由工信部立项，中国电子技术标准化研究院与华宝新能源（电小二母公司）共同起草“便携式锂离子电池储能电源技术规范”
2. 电小二户外电源应用场景有哪些?
电小二户外电源多种接口解决多种设备的供电问题，满足大功率大容量的电源应用，适用于摄影、摄像、VR拍摄、无人机、手机、电脑、车载冰箱等户外用电。在户外场景的应用中：休闲娱乐，家庭应急用电、牧民生活，抢险救援，军警野战装备，环境监测、测绘勘探等户外工作，面临电力短缺的问题，而那些是固定电网和普通的移动电源无法实现的，电小二户外电源可解决此类应用场景设备的用电问题。
3. 便携式锂离子户外电源相比传统汽油发电机，有哪些优点？
便携式锂离子户外电源使用中安静，环保不依赖于汽油，可通过市电，车充线及太阳能板充电
4. 如何大致估计充电设备的运行时间？
通过使用设备的功率来估计运行时间，如插入的设备的功率为100W，产品容量Wh*0.85/设备功率=运行时间（小时）。例如户外是源-400电池容量为414Wh，414Wh*0.85/100=3.5小时(0.85表示转换效率，因为产品在充电期间将损耗少量能量，且不同的设备不同功率转换效率也不同，在0.7-0.9之间浮动)
5.如何使用太阳能板？
使用电小二可选的太阳能电池板，只需插入面板，就可以轻松对产品进行太阳能充电。尽管自然光的强度与理论计算有差异，太阳能电池板的效率在多云或有风的情况下会降低，但太阳能电池板仍然可以从太阳中收集有效电力。
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售后服务
Jackery · Service Guide
电池信息查询
一、确认电池信息查询方式
查看设备说明书或设备屏幕上的蓝牙、Wi-Fi 图标，确认设备是否支持蓝牙或 Wi-Fi，再选择对应查询方式。
查询方式说明：设备支持蓝牙或 Wi-Fi 时，只能通过“电小二 Tool”APP连接查询；设备不支持蓝牙或 Wi-Fi 时，只能通过电脑上位机连接查询。
二、通过 APP 查询
本节适用于支持“电小二 Tool”APP 查询的设备。请先确认设备屏幕显示蓝牙或 Wi-Fi 图标；以下步骤按蓝牙连接方式说明。
“电小二 Tool”APP
使用 Android 手机扫描右侧二维码下载安装。
安装时需按手机提示手动开启“安装未知应用”权限。
- 开启设备蓝牙
设备屏幕上的蓝牙图标闪烁。通常开机后蓝牙会自动开启；如设备当前处于 Wi-Fi 连接状态，可关闭路由器或重置设备，使设备进入蓝牙连接状态。
- 开启手机蓝牙和权限
打开手机蓝牙，并允许 APP 使用蓝牙及附近设备权限。
- 扫描设备
在 APP 中选择 蓝牙通信，并点击 扫描。
- 连接设备
选中扫描到的设备，APP 将自动进行蓝牙连接。
- 查询电池参数
点击 查询设备3C电池参数，可查看电池型号和电芯编码等信息。
- 查询日志
在 3C日志分页 中点击 查询，可查看电芯故障信息。
三、通过电脑查询
本节适用于使用 Type-A 转 Type-C 线和 HID 查询工具的设备。100D 请查看本页末尾的专用查询流程。
准备 Windows 电脑、便携储能主机 / 移动电源、支持数据传输的 Type-A 转 Type-C 线及对应设备的 HID 查询工具。
电脑用于运行查询工具
便携储能主机 / 移动电源保持电量充足
Type-A 转 Type-C 线
对应查询工具使用对应设备的 HID 查询工具
使用 Type-A 转 Type-C 线连接电脑，并通过对应机型的 HID 查询工具进行查询。
电脑Type-A 口连接
→Type-A 端
Type-A 转 Type-C 线支持数据传输
→Type-C 端
便携储能主机 / 移动电源连接设备指定的数据通信接口
操作步骤
- 下载查询工具
下载对应设备的查询工具：点击此处下载。
- 打开运行软件
下载后解压文件，并双击运行
HID.exe。 -
切换设备并连接
连续按 Power 键 5 下将设备切换为USB通信模式。电源灯闪烁后，使用Type-A转Type-C线连接电脑和设备（Type-A端连接电脑，Type-C端连接设备指定的数据通信接口，具体以设备说明书或接口标识为准）。
接口说明：JE-240C连接OUT2接口；JE-600A连接OUT3接口。
- 扫描设备
点击 扫描设备。
- 选择设备
在 设备列表 下拉弹窗里面找到设备并选中。
- 打开设备
点击 打开设备，弹窗提示设备打开成功。
- 查询电池信息
点击 查询电池信息，可查看电池的型号、编码、生产厂和生产日期信息等。
- 读取故障日志
点击 读取故障日志，可查看异常状态信息。
100D 专用查询
以下内容仅适用于100D。
查询方式：使用 USB 转串口工具连接 Windows 电脑，并通过100D查询工具查询电池信息和故障记录。
Windows电脑用于运行查询工具
100D保持设备电量充足
100D查询工具下载后解压使用
USB转串口连接组件以下3项需单独购买
USB转串口工具 需单独购买连接电脑与转接板
Type-C转接板 需单独购买连接设备端接口
3根杜邦线 需单独购买连接工具与转接板
可在淘宝等正规平台搜索“USB转串口工具”“Type-C转接板”和“杜邦线”，按需购买。
Windows电脑 → USB转串口工具 → Type-C转接板 → 100D 的 Type-C (OUT2) 口
Windows电脑运行查询工具
→
USB转串口工具连接3根杜邦线
→
Type-C转接板A面朝上插入 Type-C (OUT2) 口
→
100D连接 Type-C (OUT2) 口，保持屏幕长亮
接线说明
- 工具TXD连接转接板B8。
- 工具RXD连接转接板A8。
- 工具GND连接转接板A12或B1。
- 将转接板插入100D的Type-C (OUT2) 口时，保持A面朝上。
操作步骤
- 下载并解压查询工具
下载100D查询工具：点击此处下载。下载完成后解压文件。
- 连接设备
将USB转串口工具连接电脑，并按照接线说明将Type-C转接板插入100D的Type-C (OUT2) 口。
- 保持设备工作
屏幕点亮时双击 DISPLAY 键，使设备保持工作模式（屏幕长亮）。
- 打开查询软件并连接设备
双击运行 exe 软件。在软件中选择电脑识别到的COM端口，然后点击打开串口。连接成功后，软件将自动读取设备数据。